CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Kỹ Thuật Công Nghiệp Ánh Dương cam kết cung cấp sản phẩm đúng thông tin kỹ thuật, đúng tiêu chuẩn, đúng số lượng và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi mua hàng tại website anhduongvina.com.

Chính sách bảo hành và đổi trả được xây dựng nhằm giúp khách hàng yên tâm trong quá trình mua hàng, đồng thời đảm bảo quy trình xử lý minh bạch, rõ ràng và phù hợp với đặc thù của các sản phẩm kỹ thuật, công nghiệp, cơ khí, thiết bị và vật tư tiêu hao.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được cung cấp bởi Kỹ Thuật Công Nghiệp Ánh Dương, bao gồm nhưng không giới hạn:

Bulong, ốc vít, tán, long đền, phe gài, chốt, vít trí và phụ kiện cơ khí.
Bạc đạn, phớt, seal, o-ring, cao su kỹ thuật.
Thiết bị công nghiệp, vật tư MRO, phụ kiện máy móc.
Phụ kiện điện, khí nén, thủy lực, truyền động và vật tư bảo trì công nghiệp.
Sản phẩm theo tiêu chuẩn DIN, ISO, JIS, ASTM hoặc sản phẩm theo bản vẽ, theo yêu cầu kỹ thuật riêng.

Tùy từng nhóm sản phẩm, điều kiện bảo hành hoặc đổi trả có thể khác nhau và sẽ được thể hiện cụ thể trên báo giá, đơn hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc thỏa thuận mua bán giữa hai bên.

2. Chính Sách Bảo Hành

2.1. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo thông tin trên báo giá, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành hoặc chính sách của nhà sản xuất.
Sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất, lỗi vật liệu, lỗi kỹ thuật hoặc lỗi trong quá trình sản xuất.
Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng điều kiện vận hành và đúng khuyến nghị kỹ thuật.
Sản phẩm còn đầy đủ tem nhãn, mã hàng, chứng từ mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng từ Kỹ Thuật Công Nghiệp Ánh Dương.
Khách hàng cung cấp được hình ảnh, video hoặc thông tin mô tả lỗi để chúng tôi kiểm tra và xác minh.

2.2. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

Chúng tôi không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai mục đích hoặc vận hành vượt quá giới hạn cho phép.
Sản phẩm bị biến dạng, gãy, nứt, cháy, mòn, rỉ sét, ăn mòn hóa chất hoặc hư hỏng do môi trường sử dụng không phù hợp.
Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, tác động cơ học, thiên tai, hỏa hoạn hoặc sự cố ngoài ý muốn.
Sản phẩm đã bị tháo rời, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp bởi bên thứ ba mà chưa có sự đồng ý của chúng tôi.
Sản phẩm thuộc nhóm vật tư tiêu hao, hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như ron, seal, o-ring, đá cắt, mũi khoan, dao cụ, phụ kiện mài mòn hoặc các vật tư có tuổi thọ phụ thuộc vào điều kiện vận hành.
Sản phẩm được khách hàng đặt sai thông số, sai kích thước, sai tiêu chuẩn hoặc không phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế.

2.3. Thời gian xử lý bảo hành

Sau khi tiếp nhận thông tin bảo hành, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Tùy theo tình trạng sản phẩm, thời gian xử lý có thể bao gồm:

Kiểm tra thông tin đơn hàng.
Xác minh lỗi qua hình ảnh, video hoặc mẫu thực tế.
Làm việc với nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc bộ phận kỹ thuật.
Đưa ra phương án xử lý phù hợp như sửa chữa, thay thế, đổi sản phẩm tương đương hoặc hỗ trợ phương án khác.

Thời gian bảo hành cụ thể phụ thuộc vào loại sản phẩm, tình trạng lỗi, chính sách của nhà sản xuất và thời gian vận chuyển nếu cần gửi sản phẩm về kiểm tra.

3. Chính Sách Đổi Trả Hàng

3.1. Điều kiện được đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng mã hàng, chủng loại, kích thước, vật liệu, tiêu chuẩn hoặc thông số kỹ thuật đã xác nhận.
Sản phẩm bị thiếu số lượng so với đơn hàng.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và có hình ảnh, video hoặc biên bản xác nhận tại thời điểm nhận hàng.
Sản phẩm không đúng với nội dung đã được hai bên xác nhận bằng báo giá, đơn đặt hàng, email, tin nhắn hoặc chứng từ liên quan.

3.2. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng. Mọi yêu cầu đổi trả cần được thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Trong thời hạn này, Ánh Dương hỗ trợ đổi trả miễn phí đối với các yêu cầu hợp lệ.

Sau thời gian trên, chúng tôi có thể từ chối xử lý đổi trả nếu sản phẩm đã được đưa vào sử dụng, lắp đặt, gia công, thay đổi hiện trạng hoặc không còn đủ điều kiện kiểm tra ban đầu.

3.3. Điều kiện hàng hóa khi đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

Còn nguyên trạng như khi nhận hàng, chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt, chưa gia công hoặc chỉnh sửa.
Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện, chứng từ đi kèm nếu có.
Không bị trầy xước, móp méo, biến dạng, rỉ sét hoặc hư hỏng do quá trình bảo quản của khách hàng.
Có đầy đủ thông tin đơn hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc xác nhận mua hàng.

4. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu riêng của khách hàng, bao gồm hàng gia công, hàng cắt lẻ, hàng sản xuất theo bản vẽ, hàng đặt theo kích thước đặc biệt hoặc hàng nhập khẩu theo đơn đặt hàng.
Sản phẩm khách hàng đặt sai thông số, sai kích thước, sai vật liệu, sai tiêu chuẩn hoặc thay đổi nhu cầu sau khi đã xác nhận đơn hàng.
Sản phẩm đã được sử dụng, lắp đặt, tháo lắp, gia công, sơn, xi mạ, cắt, khoan, hàn hoặc thay đổi hiện trạng ban đầu.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách, để ngoài trời, tiếp xúc hóa chất, nước, nhiệt độ cao hoặc môi trường ăn mòn.
Sản phẩm thuộc nhóm hàng tiêu hao, hàng khuyến mãi, hàng thanh lý hoặc hàng đã được thông báo không hỗ trợ đổi trả trước khi mua.
Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, chứng từ hoặc không xác định được nguồn gốc mua hàng từ Kỹ Thuật Công Nghiệp Ánh Dương.

5. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành – Đổi Trả

Bước 1: Gửi thông tin yêu cầu

Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi và cung cấp các thông tin sau:

Mã đơn hàng, số báo giá, số hóa đơn hoặc phiếu giao hàng.
Tên sản phẩm, số lượng và thông số kỹ thuật liên quan.
Mô tả chi tiết tình trạng lỗi hoặc lý do cần đổi trả.
Hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh tình trạng sản phẩm.
Thông tin liên hệ của người phụ trách.

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

Bộ phận phụ trách của chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý. Trong một số trường hợp, khách hàng có thể cần gửi sản phẩm về để kiểm tra thực tế.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

Tùy theo kết quả kiểm tra, chúng tôi sẽ đề xuất một trong các phương án sau:

Đổi sản phẩm mới cùng loại.
Đổi sang sản phẩm tương đương.
Sửa chữa hoặc hỗ trợ bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ nếu sản phẩm không thể thay thế và lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
Từ chối bảo hành hoặc đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện chính sách.

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Sau khi hai bên thống nhất phương án, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý theo thời gian đã xác nhận.

6. Chi Phí Vận Chuyển Khi Đổi Trả – Bảo Hành

Trường hợp lỗi phát sinh do Kỹ Thuật Công Nghiệp Ánh Dương hoặc do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả theo thỏa thuận cụ thể.
Trường hợp đổi trả do khách hàng đặt sai thông tin, thay đổi nhu cầu hoặc yêu cầu đổi sản phẩm không xuất phát từ lỗi của chúng tôi, Ánh Dương vẫn hỗ trợ miễn phí chi phí vận chuyển đổi trả cho mọi yêu cầu hợp lệ trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Đối với hàng cồng kềnh, hàng nặng, hàng dễ hư hỏng hoặc hàng cần kiểm tra kỹ thuật đặc biệt, chi phí vận chuyển sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.

7. Chính Sách Hoàn Tiền

Việc hoàn tiền chỉ áp dụng trong các trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi trả và hai bên đã thống nhất không thể thay thế bằng sản phẩm khác.

Hình thức hoàn tiền có thể thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán đã được hai bên xác nhận. Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào quy trình kiểm tra, xác nhận hàng trả và đối soát chứng từ liên quan.

8. Lưu Ý Quan Trọng Khi Nhận Hàng

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng lưu ý:

Kiểm tra kỹ số lượng, mã hàng, kích thước, vật liệu và tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Chụp hình hoặc quay video quá trình mở kiện đối với đơn hàng có giá trị cao, hàng dễ nhầm lẫn hoặc hàng vận chuyển xa.
Không lắp đặt hoặc sử dụng sản phẩm nếu phát hiện có dấu hiệu sai hàng, thiếu hàng hoặc hư hỏng.
Thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện vấn đề để được hỗ trợ kịp thời.

9. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ

Mọi yêu cầu liên quan đến bảo hành, đổi trả, khiếu nại sản phẩm hoặc kiểm tra thông tin đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

Công ty Kỹ Thuật Công Nghiệp Ánh Dương
Website: anhduongvina.com
Hotline/Zalo: 097.4368.457
Email: sale1@anhduongvina.com
Địa chỉ: 12 lô 1-21 Đường Vành Đai 4, Phường Thới Hòa, TP. Bến Cát, Tỉnh Bình Dương

10. Cam Kết Của Chúng Tôi

Kỹ Thuật Công Nghiệp Ánh Dương luôn đặt uy tín, chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu bảo hành – đổi trả một cách minh bạch, công bằng, nhanh chóng và chuyên nghiệp, trên tinh thần hợp tác lâu dài cùng khách hàng.